FAQ
Q:無法登入遊戲?

A:可能的情形:

  1. 網路連線中斷或伺服器維修:請檢查網路連線品質是否良好(可使用PING或TRACERT等指令查網的連線品質,或打電話洽詢您網路所使用的ISP公司)如果連線正常請注意該時段是否為系統維修時間。
  2. 遊戲點數是否用完:請玩家到「童話」網頁查詢點數剩餘狀態,如果點數使用完畢可於購買點數儲值後繼續遊玩童話的世界。
  3. 遊戲安裝未完成或未更新為最新版本:請雙擊桌面遊戲捷徑,如果不能正常出現更新視窗,請至控制台移除遊戲後重新安裝。
Q:為什麼遊戲中突然跳離遊戲或跳回WINDOWS桌面?

A:可能的情形:

  1. 電腦配備等級不足:請您檢查一下您所使用的電腦是否低於遊戲所要求的最低需求。
  2. 電腦系統不穩定:強烈建議您在進行遊戲前關閉電腦裡的常駐程式(如ICQ、防毒軟體等),以免影響遊戲正常進行。
  3. 網路連線品質不良:請檢查網路連線品質是否良好(可使用PING或TRACERT等指令查網的連線品質,或打電話洽詢您網路所使用的ISP公司)。
  4. 遊戲檔案損壞、既存的「童話」客戶程式損壞或客戶程式任意更改的情況都可能引發此種現象。請重新安裝「童話」客戶程式。
  5. 其他情況有可能是DirectX版本的問題。童話需要DirectX 8.0以上版本。使用DirectX 8.0以下的使用者請至微軟網站更新。

    如有出現找不到ddraw.dll檔案的錯誤訊息者,有可能是因為DirectX檔案損壞,請重新安裝DirectX即可。記得在安裝DirectX後要重新啟動電腦才有效喔。
Q:為何出現「帳號密錯誤」的訊息?

A:可能的情形:

  1. 帳號或密碼輸入錯誤:請仔細檢查您所輸入的帳號密碼是否完全正確(例如英文大小寫、及容易混淆的文字如英文的O和數字的0等)。
  2. 帳號遭盜用或忘記密碼:如果您多次確認發現其密碼仍然無法使用或已遭修改,請您傳真至(02)2925-5345,傳真時請務必確認下列資料填寫是否齊全(缺一不予受理喔)
    A. 身分證件,駕照或學生證(內有姓名、身分證字號、生日等資料)正反面影印本(必須要清晰足以辨視為原則)
    B. 聯絡電話(可以最快聯絡到您本人的電話)
    C. 帳號(請清楚註明是什麼帳號)
    D. 問題描述(越詳細越好喔)
    E. 協助處理的事項(註明需要客服為您做的協助)
    *以上資料必須為該帳號當初登錄的資料為準,如資料不符恕不處理*
Q:為什麼我無法順利註冊或儲值?

A:可能的情形:

  1. 卡片帳號或密碼輸入錯誤:請仔細檢查您所輸入的卡片帳號或密碼是否完全正確(例如英文大小寫、及容易混淆的文字如英文的O和數字的0等)。
  2. 卡片重複或已經使用:請在購買卡片後確定是否已被使用,如果遇到這種情形請把發票,卡片,購買地點,傳真至(02)2925-5345,並留下您的聯絡方式,我們將會立即為您處理。
Q:為什麼我的點數扣點不正常?

A:可能的情形:

  1. 遊戲帳號遭盜用:如您確定您的遊戲帳號遭人盜用,請您依照上列所指示的步驟立即聯絡我們,我們將會立即為您處理。
  2. 系統扣點錯誤:如果您確定系統的扣點機制有誤,請您立刻與我們聯絡,我們將會立即為您處理。